一、关于鲜花：　　
1、由于鲜花是手工制作，插花师对图片上花型的理解会有所不同，另外受花材和包装材料货源的影响，您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异；　　
2、鲜花的季节性较大，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；　　
3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理，以免脱水。 　　
二、关于礼品：　
1、您在成都鲜花快递网上订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。　
2、因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。

三、关于订购：　　
1、我们保证您购买支付成功后，24小时配送完成。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或留待以后购物使用　　
2、我们将按照您提供的商品名称、编号、收花人姓名、电话、详细地址、送花人姓名、电话、送花时间、贺卡留言及特殊要求等信息进行服务，请你务必认真详细告知，发现错误处，请您及时联系我们修改，若以下情况造成配送延迟或无法配送，我们将不承担责任：　
1） 顾客提供的有错误或不详细的地址；　
2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；　　

四、关于支付：　　
1、由于是款到我们才会进行配送服务，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询是否到款。若出现以下情况造成配送延误或暂停配送，我们将不承担责任：　
1）顾客没有支付或支付被银行退回；　　
2）顾客货款在发货前24小时仍未到帐；　　
3）汇款后，要记得以电话、QQ、短信、Email等方式通知我们查款。　　
4）如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。 　　
五、关于配送：　　
1、若以下情况造成配送延迟或无法配送，我们将不承担责任：　　
1）按照送花时间，收花人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收鲜花； 　
2）不可抗力，例如：自然灾害、政治风波等；　
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；　　
3、通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时特别提出必须收花人亲自接受；　　
4、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；　　

六、关于送达鲜花的退换：　　
1、收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以拒签单。　　
2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；　　
3、如果再次换货您还不满意，可以要求退货。　
4、下列原因不逾退换：　　
1）有本人亲笔签收的签收单；　　
2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；　　
3）按照与收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现；

关 于 投 诉1、当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于鲜花花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4小时内，向我们投诉；　　2、我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见。